Редакція від «21» липня 2026 року

Оплата і повернення коштів

Ця сторінка описує способи оплати послуг FonService CRM, порядок їх фіскалізації та умови повернення коштів. Вона доповнює Договір публічної оферти; у разі розбіжностей застосовуються умови Договору.

1. Що саме ви оплачуєте

Ви оплачуєте послуги доступу до програмного забезпечення FonService CRM за моделлю SaaS — тобто доступ до системи через інтернет, розміщення й зберігання ваших даних на наших серверах, резервне копіювання, оновлення та технічну підтримку. Жодне обладнання чи фізичний товар не постачаються.

Вартість визначається обраним тарифом і публікується на сторінці Тарифи. Усі ціни вказані у гривні (UAH). Виконавець не є платником ПДВ, тому ПДВ на вартість послуг не нараховується.

2. Способи оплати

Оплата здійснюється онлайн через платіжний сервіс LiqPay (АТ КБ «ПРИВАТБАНК»). Приймаються:

1. платіжні картки Visa та Mastercard, випущені українськими банками;
2. Apple Pay;
3. Google Pay.

Оплата за реквізитами з поточного рахунку суб’єкта господарювання не приймається. Це обумовлено системою оподаткування Виконавця (розділ 3 та п. 4.2.2 Договору). Платіж, здійснений таким способом, буде повернений платникові протягом 10 робочих днів, а доступ до послуг не активується.

Послуги надаються лише на території України. Оплата картками, випущеними за межами України, не приймається.

3. Безпека платежів

1. Реквізити картки вводяться на захищеній сторінці LiqPay і не передаються Виконавцеві. Ми не зберігаємо номери карток, термін їх дії та CVV.
2. Обробка платежів відповідає вимогам міжнародного стандарту безпеки PCI DSS.
3. Дані передаються шифрованим каналом за протоколом TLS (HTTPS).
4. Платежі проходять перевірку 3-D Secure на боці банку-емітента вашої картки.

4. Активація доступу

Доступ до сервісу активується автоматично протягом однієї години після зарахування коштів, але не пізніше 2 робочих днів. Про активацію ви отримаєте повідомлення на електронну пошту, зазначену в обліковому записі.

Якщо оплата пройшла, але доступ не з’явився протягом доби — напишіть на [email protected], вказавши номер платежу. Ми розберемося протягом одного робочого дня.

5. Розрахункові документи

На кожну оплату формуються:

1. Фіскальний чек ПРРО — надсилається на вашу електронну пошту і реєструється в Державній податковій службі України. Це основний розрахунковий документ, його справжність можна перевірити на сайті ДПС за фіскальним номером.
2. Квитанція про оплату — доступна в особистому кабінеті в розділі платежів, придатна для друку та збереження у PDF.

Рахунки-фактури для оплати з розрахункового рахунку не виставляються — див. розділ 2.

6. Автоматичне продовження підписки

Автоматичне продовження — добровільна опція. Вона вмикається окремою відміткою під час оплати і не є обов’язковою умовою користування сервісом.

1. Списання відбувається в останній день оплаченого періоду за чинним на той момент тарифом.
2. Ми попереджаємо про майбутнє списання електронною поштою: за 3 дні при місячній підписці та за 14 днів при річній.
3. Скасувати автопродовження можна будь-коли в особистому кабінеті або листом на [email protected]. Скасування діє негайно й не впливає на вже оплачений період.
4. Реквізити картки зберігає платіжний сервіс, а не Виконавець.

7. Повернення коштів

7.1. Перша оплата — 14 днів на роздуми

Ви можете відмовитися від договору й повернути кошти за першу оплату протягом 14 календарних днів з дати платежу — за умови, що сервісом фактично не користувалися: не більше п’яти входів у систему і не більше 20 внесених записів.

7.2. Наступні періоди

Кошти повертаються пропорційно до невикористаного строку, якщо надання послуг припинено з ініціативи Виконавця за відсутності порушень з вашого боку.

7.3. Коли повернення не здійснюється

1. за періоди, у яких послуги були фактично спожиті;
2. у разі припинення договору через порушення вами розділів 3, 5 або 6 Договору;
3. якщо вимога подана після спливу 14 днів і при цьому сервісом активно користувалися.

8. Як подати заяву на повернення

Надішліть лист на [email protected] з теми «Повернення коштів», зазначивши:

1. прізвище, ім’я та по батькові платника;
2. назву облікового запису (піддомен);
3. дату, суму та номер платежу;
4. причину звернення.

Строк розгляду: до 3 робочих днів. Строк повернення: до 10 робочих днів з дати отримання заяви.

Кошти повертаються тим самим способом і на ту саму картку, з якої надійшла оплата, — це вимога платіжних систем. Строк зарахування залежить від банку-емітента і зазвичай становить від 3 до 30 банківських днів.

9. Спірні ситуації

Якщо ви помітили списання, якого не здійснювали, або сума не відповідає тарифу — спершу напишіть нам. Більшість питань вирішується протягом одного робочого дня без залучення банку. Претензії розглядаються протягом 20 робочих днів (п. 11.1 Договору).

10. Реквізити

ФОП Котляров Олександр Сергійович
Адреса: 22000, Україна, м. Хмільник, проспект Свободи, 3
Банківські реквізити: UA48 305299 00000 26009046110215 в АТ КБ «ПРИВАТБАНК»
Електронна пошта: [email protected]
Система оподаткування: спрощена, платник єдиного податку. Не є платником ПДВ.