Умови надання доступу до програмного забезпечення FonService CRM відповідно до законодавства України.
Редакція від «21» липня 2026 року
Фізична особа-підприємець Котляров Олександр Сергійович (далі – «Виконавець»), зареєстрований відповідно до законодавства України, платник єдиного податку, пропонує особам, які відповідають вимогам розділу 3 цього Договору (далі – «Замовник»), разом іменованим «Сторони», укласти цей Договір про надання послуг шляхом прийняття (акцепту) умов, викладених нижче, відповідно до статей 633, 634, 641–647, 901–907 Цивільного кодексу України.
Уважно ознайомтеся з умовами цього Договору перед реєстрацією та оплатою. Реєстрація Облікового запису та/або оплата Послуг означає повне й беззастережне прийняття Замовником усіх умов цього Договору.
a) Програма — програмне забезпечення «FonService CRM», призначене для автоматизації обліку в сервісних центрах. Усі майнові та немайнові права інтелектуальної власності на Програму належать і залишаються за Виконавцем. Опис Програми доступний за адресою fonservice.com.ua/landing.html.
b) Послуги — послуги Виконавця з надання Замовникові віддаленого доступу до функціональних можливостей Програми через мережу Інтернет (модель SaaS), а також супутні послуги з розміщення, оброблення та зберігання даних Замовника на обладнанні Виконавця, резервного копіювання, технічної підтримки та оновлення Програми.
c) Обліковий запис (Акаунт) — сукупність даних та виділений Замовникові простір у Програмі, доступ до якого здійснюється за Логіном і Паролем.
d) Тарифи — вартість Послуг за Обліковий період, опублікована за адресою fonservice.com.ua/landing.html#landingTariffs.
e) Абонентська плата — плата за Послуги за один Обліковий період відповідно до обраного Тарифу.
f) Обліковий період — календарний місяць або календарний рік (за вибором Замовника), протягом якого надаються Послуги.
g) Логін і Пароль — унікальні дані для доступу до Облікового запису, створені Замовником.
h) Період відстрочки — до 1 (одного) календарного дня після закінчення оплаченого Облікового періоду, протягом якого доступ зберігається до надходження оплати.
i) Дані Замовника — будь-яка інформація, внесена Замовником або його працівниками до Програми, включно з персональними даними клієнтів Замовника.
j) Сайт — вебсайт fonservice.com.ua та його піддомени.
1.1. Виконавець зобов’язується надавати Замовникові Послуги, а Замовник зобов’язується приймати їх та сплачувати Абонентську плату відповідно до обраного Тарифу.
1.2. Послуги надаються дистанційно, виключно через мережу Інтернет. Примірник Програми Замовникові не передається, не встановлюється на його обладнання та не відчужується.
1.3. Договір вважається укладеним (оферта акцептованою) з моменту реєстрації Замовником Облікового запису на Сайті. Обов’язок Виконавця надавати Послуги виникає з моменту зарахування Абонентської плати.
1.4. Кваліфікація Договору. Цей Договір є договором про надання послуг у розумінні глави 63 Цивільного кодексу України. Цей Договір не є ліцензійним договором у розумінні статей 1107–1111 Цивільного кодексу України та не передбачає передання Замовникові будь-яких прав інтелектуальної власності на Програму, права на її відтворення, копіювання, модифікацію, розповсюдження, субліцензування чи включення до складу інших продуктів. Замовник отримує доступ до Програми виключно для власного кінцевого споживання за її функціональним призначенням. Відповідно, Абонентська плата не є роялті у розумінні підпункту 14.1.225 пункту 14.1 статті 14 Податкового кодексу України та є платою за послуги.
1.5. Територія надання Послуг — Україна. Виконавець не надає Послуги нерезидентам України.
1.6. Актуальна редакція Договору доступна за адресою fonservice.com.ua/agreement.html.
2.1. Замовник самостійно реєструє Обліковий запис на Сайті, створюючи Логін і Пароль, та обирає Тариф.
2.2. Доступ до Програми активується автоматично протягом 1 (однієї) години після зарахування Абонентської плати, але не пізніше 2 (двох) робочих днів.
2.3. Послуги надаються цілодобово, крім часу проведення планових технічних робіт та випадків, передбачених розділом 8 цього Договору. Виконавець докладає розумних зусиль для забезпечення доступності Програми на рівні не менше 99% часу протягом календарного місяця, без урахування планових технічних робіт.
2.4. Про планові технічні роботи тривалістю понад 30 хвилин Виконавець повідомляє не пізніше ніж за 24 години через Програму або електронною поштою.
2.5. У разі несплати Абонентської плати за наступний Обліковий період надається Період відстрочки. Після його спливу доступ до Облікового запису призупиняється зі збереженням Даних Замовника згідно з п. 9.4.
2.6. Технічна підтримка надається у робочі дні з 09:00 до 18:00 засобами зв’язку, зазначеними на Сайті.
2.7. Порядок приймання Послуг. Послуги вважаються наданими належним чином і прийнятими Замовником в останній день відповідного Облікового періоду, якщо протягом 5 (п’яти) календарних днів після його закінчення Замовник не надіслав Виконавцеві мотивовану письмову претензію. Складання паперового акта наданих послуг не вимагається; за письмовим запитом Замовника Виконавець надсилає акт в електронній формі.
3.1. Договір може бути укладений виключно з особою, яка на момент акцепту та протягом усього строку дії Договору належить до однієї з таких категорій:
a) фізична особа — резидент України, яка діє від власного імені, у власних інтересах та за власний рахунок і не є суб’єктом господарювання на загальній системі оподаткування;
b) фізична особа — підприємець, яка є платником єдиного податку відповідно до глави 1 розділу XIV Податкового кодексу України;
c) юридична особа — резидент України, яка є платником єдиного податку.
3.2. Договір не укладається і Послуги не надаються юридичним особам та фізичним особам — підприємцям, які перебувають на загальній системі оподаткування, а також нерезидентам України. Ця умова є істотною умовою Договору та обумовлена обраною Виконавцем системою оподаткування.
3.3. Акцептуючи цей Договір, Замовник заявляє та гарантує, що:
a) він відповідає вимогам п. 3.1 та ознайомлений з наслідками, передбаченими п. 3.5;
b) він є резидентом України;
c) оплата здійснюватиметься ним особисто з платіжної картки фізичної особи або з поточного рахунку платника єдиного податку, а не з рахунку суб’єкта господарювання, що перебуває на загальній системі оподаткування;
d) він не діє як представник, агент, комісіонер чи повірений іншої особи, яка не відповідає вимогам п. 3.1;
e) усі відомості, надані ним під час реєстрації, є достовірними.
3.4. Замовник зобов’язується невідкладно, але не пізніше 3 (трьох) робочих днів, письмово повідомити Виконавця про зміну системи оподаткування, набуття статусу нерезидента або будь-яку іншу обставину, що призводить до невідповідності вимогам п. 3.1.
3.5. Наслідки невідповідності. У разі виявлення невідповідності Замовника вимогам п. 3.1 або надання недостовірних заяв за п. 3.3 Виконавець має право в односторонньому порядку:
a) відмовитися від Договору з негайним припиненням надання Послуг;
b) повернути отримані кошти Замовникові в повному обсязі протягом 10 (десяти) робочих днів на рахунок, з якого вони надійшли, — при цьому такі кошти не вважаються доходом Виконавця, а Договір вважається неукладеним з моменту акцепту.
3.6. Замовник, який надав недостовірні заяви за п. 3.3, відшкодовує Виконавцеві документально підтверджені збитки, у тому числі суми донарахованих податків, штрафних (фінансових) санкцій і пені, застосованих до Виконавця контролюючим органом внаслідок таких недостовірних заяв.
3.7. Виконавець не виставляє рахунків-фактур, актів та інших первинних документів на ім’я юридичних осіб і фізичних осіб — підприємців, які перебувають на загальній системі оподаткування, та не приймає від них оплату.
4.1.1. Вартість Послуг визначається Тарифами, опублікованими на Сайті, і зазначається у гривні. Виконавець не є платником податку на додану вартість.
4.1.2. Виконавець має право змінювати Тарифи, публікуючи нову редакцію на Сайті не пізніше ніж за 14 календарних днів до набрання нею чинності. Змінені Тарифи не застосовуються до вже оплачених Облікових періодів.
4.2.1. Абонентська плата вноситься авансом за обраний Обліковий період.
4.2.2. Оплата здійснюється виключно платіжною карткою фізичної особи через платіжний сервіс LiqPay (АТ КБ «ПРИВАТБАНК») на Сайті. Оплата шляхом безготівкового переказу з поточного рахунку суб’єкта господарювання, що перебуває на загальній системі оподаткування, а також оплата з-за меж України не приймаються.
4.2.3. Платіж, здійснений з порушенням п. 4.2.2, повертається платникові протягом 10 (десяти) робочих днів. Послуги за таким платежем не надаються, доступ не активується.
4.2.4. Датою оплати вважається дата зарахування коштів на рахунок Виконавця.
4.2.5. Комісії банків та платіжних сервісів, що утримуються з платника, сплачуються Замовником додатково і не зменшують суму Абонентської плати.
4.2.6. Розрахунковий документ. На кожну оплату Виконавець формує та надсилає Замовникові на зазначену ним адресу електронної пошти фіскальний чек, створений засобами програмного реєстратора розрахункових операцій (ПРРО), відповідно до Закону України «Про застосування реєстраторів розрахункових операцій у сфері торгівлі, громадського харчування та послуг». Чек також доступний у Обліковому записі Замовника.
4.3.1. Замовник може добровільно активувати автоматичне поновлення Послуг, надавши згоду на збереження токена платіжної картки та регулярне списання Абонентської плати. Активація здійснюється окремою відміткою під час оплати і не є обов’язковою умовою надання Послуг.
4.3.2. Списання здійснюється в останній день оплаченого Облікового періоду у розмірі Абонентської плати за наступний Обліковий період за чинним Тарифом.
4.3.3. Виконавець повідомляє Замовника про майбутнє списання електронною поштою не пізніше ніж за 3 (три) календарні дні до його дати, а у разі річного Облікового періоду — не пізніше ніж за 14 (чотирнадцять) календарних днів.
4.3.4. Замовник може скасувати автоматичне поновлення в будь-який момент в Обліковому записі або надіславши запит на [email protected]. Скасування набирає чинності негайно та не впливає на вже оплачений Обліковий період.
4.3.5. Реквізити платіжної картки Виконавцеві не передаються і ним не зберігаються; зберігання здійснює платіжний сервіс відповідно до вимог стандарту PCI DSS.
4.4.1. Замовник має право відмовитися від Договору та отримати повернення коштів за першу оплату протягом 14 (чотирнадцяти) календарних днів з дати оплати за умови, що обсяг фактично наданих Послуг є незначним (кількість активних сеансів у Програмі не перевищує п’яти, а обсяг внесених Даних Замовника — не більше 20 записів). Заява надсилається на [email protected].
4.4.2. Кошти повертаються протягом 10 (десяти) робочих днів з дати отримання заяви тим самим способом і на той самий рахунок, з якого надійшла оплата. Строк зарахування коштів залежить від банку-емітента.
4.4.3. За наступні Облікові періоди кошти повертаються пропорційно до невикористаного строку, якщо припинення Договору відбулося з ініціативи Виконавця за відсутності порушень з боку Замовника.
4.4.4. Кошти не повертаються за Облікові періоди, у яких Послуги були фактично спожиті, а також у разі припинення Договору через порушення Замовником розділів 3, 5 або 6 цього Договору.
4.4.5. Повернення коштів за п. 4.4.1 припиняє дію Договору з дати подання заяви.
- надавати Послуги в обсязі, передбаченому обраним Тарифом;
- забезпечувати конфіденційність і збереження Даних Замовника відповідно до розділів 7 і 9;
- здійснювати щоденне резервне копіювання Даних Замовника;
- надавати технічну підтримку в межах п. 2.6;
- формувати та надсилати розрахункові документи згідно з п. 4.2.6.
- отримувати Абонентську плату у встановлені строки;
- вдосконалювати Програму, змінювати її інтерфейс і функціональні можливості за умови збереження загального призначення Послуг;
- призупинити доступ у разі порушення Замовником умов Договору, попередивши про це не менш ніж за 24 години, крім випадків, коли порушення створює безпосередню загрозу безпеці Програми або даним інших замовників;
- проводити технічні роботи з дотриманням п. 2.4;
- залучати третіх осіб (хостинг-провайдерів, оператора платіжного сервісу, оператора ПРРО, сервіси розсилок) до надання Послуг, залишаючись відповідальним за їхні дії.
- своєчасно вносити Абонентську плату;
- зберігати конфіденційність Логіна і Пароля та нести відповідальність за всі дії, вчинені під його Обліковим записом;
- дотримуватися вимог законодавства України, зокрема Закону України «Про захист персональних даних», щодо даних, які він вносить до Програми;
- самостійно забезпечити правові підстави для обробки персональних даних своїх клієнтів і працівників (розділ 7);
- підтримувати актуальність контактних даних в Обліковому записі.
- користуватися Послугами в обсязі обраного Тарифу;
- у будь-який час вивантажити Дані Замовника у машинозчитуваному форматі засобами Програми;
- вимагати видалення Облікового запису та Даних Замовника;
- відмовитися від Договору в порядку розділу 10.
6.1. Замовникові забороняється:
- надавати доступ до Облікового запису третім особам поза межами власного підприємства, перепродавати або передавати доступ до Програми;
- декомпілювати, дизасемблювати, досліджувати вихідний код, відтворювати чи створювати похідні продукти на основі Програми;
- обходити технічні обмеження Програми, здійснювати автоматизоване масове вивантаження даних поза передбаченими інтерфейсами, створювати надмірне навантаження на інфраструктуру;
- використовувати Програму для дій, що порушують законодавство України або права третіх осіб, зокрема для розсилання незапитаних повідомлень;
- вносити до Програми дані, щодо яких Замовник не має законних підстав для обробки.
6.2. Порушення п. 6.1 є підставою для негайного призупинення доступу та односторонньої відмови Виконавця від Договору без повернення коштів.
7.1. Обробка персональних даних здійснюється відповідно до Закону України «Про захист персональних даних» № 2297-VI та Політики конфіденційності, яка є невід’ємною частиною цього Договору.
7.2. Щодо персональних даних Замовника (його представників) володільцем є Виконавець. Мета обробки — виконання цього Договору, розрахунки, технічна підтримка та виконання вимог податкового законодавства.
7.3. Щодо персональних даних клієнтів, працівників і контрагентів Замовника, внесених до Програми, володільцем є Замовник, а Виконавець діє як розпорядник персональних даних у розумінні статті 4 Закону № 2297-VI. Цей розділ є письмовим дорученням Замовника Виконавцеві на обробку таких даних.
7.4. Виконавець як розпорядник зобов’язується:
a) обробляти персональні дані виключно з метою надання Послуг і в межах доручення Замовника;
b) не передавати їх третім особам, крім залучених суброзпорядників (п. 5.2) та випадків, прямо передбачених законом;
c) забезпечувати захист даних технічними та організаційними заходами, зазначеними в Політиці конфіденційності;
d) забезпечити конфіденційність з боку осіб, які мають доступ до даних;
e) сприяти Замовникові у виконанні запитів суб’єктів персональних даних та повідомляти Замовника про такі запити, отримані безпосередньо;
f) повідомити Замовника про факт неправомірного доступу до даних невідкладно, але не пізніше 72 годин з моменту виявлення;
g) видалити або повернути дані після припинення Договору в порядку п. 9.4.
7.5. Замовник гарантує наявність законних підстав для обробки персональних даних, які він вносить до Програми, і самостійно відповідає перед суб’єктами таких даних та контролюючими органами за дотримання вимог законодавства при їх зборі.
8.1. Сторони несуть відповідальність відповідно до законодавства України.
8.2. Програма надається «як є» у межах опису, опублікованого на Сайті. Виконавець не гарантує, що Програма відповідатиме індивідуальним очікуванням Замовника, не описаним у Тарифі.
8.3. Виконавець не відповідає за:
- збитки, спричинені некоректним використанням Програми, втратою Логіна чи Пароля, діями працівників Замовника;
- зміст, достовірність і законність Даних Замовника, а також за рішення, ухвалені Замовником на їх підставі;
- перебої, спричинені відсутністю електропостачання чи доступу до мережі Інтернет на боці Замовника, діями третіх осіб, збройною агресією проти України та іншими обставинами непереборної сили;
- упущену вигоду та непрямі збитки.
8.4. Сукупна відповідальність Виконавця за цим Договором за будь-яких обставин обмежується сумою Абонентської плати, фактично сплаченої Замовником за 3 (три) Облікові періоди, що передували події, яка стала підставою для вимоги.
8.5. Обмеження, встановлені цим розділом, не застосовуються у випадках умисного порушення з боку Виконавця та в інших випадках, коли їх застосування прямо заборонено законом.
8.6. Форс-мажор. Сторони звільняються від відповідальності за невиконання зобов’язань, спричинене обставинами непереборної сили (воєнні дії, збройна агресія, введення воєнного стану, масштабні відключення електропостачання, стихійні лиха, рішення органів влади, масовані кібератаки). Сторона повідомляє іншу Сторону про такі обставини протягом 5 (п’яти) календарних днів. Обставини підтверджуються у порядку, встановленому законодавством України.
9.1. Сторони зобов’язуються не розголошувати конфіденційну інформацію, отриману в межах Договору, протягом його дії та 3 (трьох) років після припинення.
9.2. Не є порушенням розкриття інформації на вимогу суду чи уповноважених державних органів у передбаченому законом порядку.
9.3. Виконавець не використовує Дані Замовника для власних комерційних цілей і не передає їх конкурентам Замовника. Виконавець має право використовувати знеособлену агреговану статистику для вдосконалення Програми.
9.4. Після припинення Договору Дані Замовника зберігаються протягом 31 (тридцяти одного) календарного дня, упродовж яких Замовник може їх вивантажити. Після спливу цього строку дані видаляються без можливості відновлення, крім даних, які Виконавець зобов’язаний зберігати згідно з податковим законодавством. За письмовим запитом Замовника дані видаляються достроково.
10.1. Договір набирає чинності з моменту акцепту і діє до повного виконання Сторонами зобов’язань.
10.2. Виконавець має право змінювати умови Договору, публікуючи нову редакцію на Сайті. Про зміни, що суттєво впливають на права Замовника, Виконавець повідомляє не пізніше ніж за 14 календарних днів через Програму або електронною поштою. Продовження користування Послугами після набрання змінами чинності означає їх прийняття. Якщо Замовник не погоджується зі змінами, він має право відмовитися від Договору з поверненням коштів за невикористаний оплачений період.
10.3. Замовник має право відмовитися від Договору в будь-який час, надіславши повідомлення на [email protected] або видаливши Обліковий запис.
10.4. Виконавець має право відмовитися від Договору у випадках, передбачених пунктами 3.5, 6.2, а також повідомивши Замовника не пізніше ніж за 30 календарних днів — з поверненням коштів за невикористаний оплачений період.
11.1. Спори вирішуються шляхом переговорів. Претензія розглядається протягом 20 (двадцяти) робочих днів з дати отримання.
11.2. У разі недосягнення згоди спір передається на розгляд суду відповідно до чинного законодавства України з урахуванням правил підсудності.
11.3. До Договору застосовується матеріальне право України.
12.1. Обмін юридично значущими повідомленнями здійснюється електронною поштою за адресами, зазначеними в Обліковому записі та в розділі 13. Повідомлення вважається отриманим наступного робочого дня після надсилання.
12.2. Замовник не має права передавати права та обов’язки за Договором третім особам без письмової згоди Виконавця.
12.3. Визнання окремого положення Договору недійсним не тягне недійсності інших його положень.
12.4. Невід’ємними частинами Договору є Тарифи та Політика конфіденційності, опубліковані на Сайті.
ФОП Котляров Олександр Сергійович
Адреса: 22000, Україна, м. Хмільник, проспект Свободи, 3
Банківські реквізити: UA48 305299 00000 26009046110215 в АТ КБ «ПРИВАТБАНК»
Електронна пошта: [email protected]
Система оподаткування: спрощена, платник єдиного податку. Не є платником ПДВ.